Ce réseau fonctionne en plusieurs étapes :
- Tout dossier démarre d'une demande émanant expressément de la famille concernée, à l'exclusion de tout autre canal.
- La demande implique l'acceptation des conditions générales de l'aide (il s'agit uniquement d'une mise en contact, sur demande ; la suite du dossier reste couverte par le secret professionnel des spécialistes contactés ; le MCF n'intervient pas dans la relation entre le demandeur et le professionnel)
- La demande est traitée dans un premier temps par une personne de confiance, dont l'objectif est d'orienter correctement la demande.
- À l'issue de ce premier traitement, la demande peut être soit renvoyée vers de l'entraide générale, soit aiguillée vers une autre activité du MCF comme Entraide & Education par exemple, soit enfin faire l'objet d'une mise en contact du demandeur avec un ou plusieurs spécialistes.
- Il appartient ensuite au demandeur de contacter le spécialiste de son choix parmi les noms donnés
- Quelques temps après (la période dépendant du type de dossier) un message sera envoyé par la personne de confiance au demandeur pour avoir un retour - non obligatoire mais fortement recommandé, pour pouvoir mieux aider les suivants - quant à la façon dont l'aide aura été utile.
